"사장님, 보일러실 배관이 역류해서 거실까지 물이 넘치기 일보직전이에요. 세탁기도 못돌리고 있어요 "
용인 수지의 한 아파트, 수동 너머로 들려오는 고객님의 목소리는 이미 한계치에 있었습니다
보일러실 역류는 대부분 세탁기 함께 있는 다용도실 가능성이 높아요
에어컨 드레인 호스에서도 물이 쉴새없이 나오기 때문에
역류의 원인이 많은 양의 물만 있는 것은 아닐지도 모릅니다
문제는 배관내에 쌓여있는 이물질. 혹은 갑작스럽게 들어간 큰 덩어리들
현장출동한 기사님의 이야기를 있는 그대로 전달해드릴게요
오늘 현장에는 답이 없고, 과거에 답이 있다
현장에 도착하자마자 장비를 챙겨 세탁실로 향했습니다
고객님 말씀대로 바닥은 이미 흥건해져있었고, 걸레와 물받이를 통해서 한참 퍼낸 흔적이 역력하더라구요
우수관 유가쪽을 들어내고
내시경 카메라를 통해서 배관 내부를 살펴 보았습니다
그전에 배관 외부에서부터 이미 찌꺼기들이 한참 쌓여 있더라구요
그래서
이전에 어떤 용도로 사용하셨는지 여쭤봤더니
특별하게 사용하신 용도는 없다고 말씀하셨습니다
내시경은 거짓말을 못한다
그래서 일단 사진 한방 박아두고 다시 작업 진행하였습니다
일반적으로 우수관은 특별한 일이 없는 한 수직관으로 막히는 일이 드뭅니다
특히 가정집에 있는 우수관이 막혔다는 것은
다른 배관과 용도를 겸해서 사용하였거나
위에서 내려온 이물질들이 그대로 통과하지 못할 만큼
배관이 옆으로 틀어져 있거나 이 둘다인 경우지요
(흔한 경우는 아니지만, 봄철 가구이동과 리모델링 가전제품의 설치 재설치에서 일어납니다)
우선 내시경으로 안쪽을 살펴보고 주변 정리부터 진행했습니다
오래된 아파트도 아닌데 유독 부식이 심해져 있기도 했고,
무엇보다 고객님들의 손이 닿지 않게 되어 있어서
애초에 청소할 엄두를 내지 못하게 되어있더라구요
진단을 마치고 고객님께 상황 설명을 충분히 드렸습니다.
간혹 상황은 듣지 않고, 나중에 금액이 과하다,
혹은 일을 많이 끝냈는데 왜 이렇게 돈을 많이 청구하냐 라고
말씀 하시는 고객님들도 계신데,
편의점 알바도 아니고 시간당 금액을 청구드리는 것도 아니고,
상황이해 없이 무조건
뜯고, 부시고, 교체하고,
새것으로 갈아끼워드리는게 뭐 그리 큰 대수이겠습니까?
그래서 합리적인 금액으로 문제를 해결하고
예방 / 관리 방법까지 숙지하셔야 이 사건은 마무리 되는 거라고 봐주시면
너무 감사하겠습니다
우수관 내부에 약품을 쏟아 안쪽에 굳어진 이물질을 풀어놓고, 리지드 석션기를 뽑아 내었음에도 불구하고
통수가 원활하지 않았습니다.
시간을 더 투입하면 , 문제는 명확해진다
나중에 알게된 사실이지만
이전 집주인께서 이 베란다를 개인 정원처럼 쓰시면서, 반려동물을 목욕을 비롯하여
진정 다용도(?)로 사용하셨더라구요
현 집주인께서도 작업시간이 오래지나고 나니 급하게 어떤 일이 있었는지 알아보고 계시더라구요
현장을 마무리하고
정리하면서도 이런 생각이 들었습니다
" 도대체 왜, 고객들이 직접 청소 할수 있게 간단하게 만들어주고 또 미리 설명해주는 업체 사장님들은 갈수록 줄어들까?"
일이 줄어들까 걱정하시는지, 충분한 설명만으로도 간단한 불편함은 해결이 가능할텐데 말이에요
간단한 현장은 고객이 직접 해결하고,
고객이 해결이 안되는 현장을 전문가분들이 가셔서
합당한 금액으로 문제를 해결하고 존중하는 업계가 되었으면 좋겠습니다
전화 문자 상담 가능
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